À la fin du confinement, un client nous exprime le besoin de "prendre la température" auprès de ses équipes car il ne peut plus parier sur les échanges informels, réunions et autres entretiens en face-à-face. Il veut pouvoir identifier les difficultés liées au télétravail mais aussi repérer d'éventuelles problématiques inédites.
Je propose alors de parier sur une approche qualitative pour identifier les éléments saillants. Cette démarche s’appuie sur plusieurs convictions : - Ce qui est important vient spontanément à l’esprit - Parfois, il est plus facile d'énoncer un ressenti que de l’évaluer/quantifier - Toute préoccupation est légitime - La pondération peut être apportée par le collectif Pour ces raisons, le questionnaire classique qui définit les pain points a priori et avec le prisme de l’employeur me semble peu pertinent. Il met l’emphase sur des problèmes peut-être pas si importants et peut occulter des sujets qu’on n’aurait pas pensé à lister.
Méthodologie alternative proposée
Réalisation d'un pilote
Contexte
Pour cette entreprise de 13 personnes, un format de trois questions initiales a été imaginé.
Bilan
Une priorisation concrète sur les sujets de préoccupation ou confiance de l'équipe.
- En analysant leurs occurrences dans les réflexions spontanées : un thème a été présent dans 50% des réflexions produites
- En confirmant leur importance par le taux d'adhésion de l'équipe (certains thèmes ont été tagués par + de 75% des collaborateurs)
Une démonstration de la volonté de transparence des Dirigeants en donnant accès aux réflexions sans filtre.
Pour les collaborateurs, une incitation à partager de façon plus systématique et/ou informelle leurs préoccupations. En effet, on se sent plus légitime quand on a observé que nos collègues avaient eux aussi des sujets de questionnement et que la Direction les accueillait avec bienveillance.