[ Recruter à la perception plutôt qu'à la perfection ]
C'est la conclusion de la discussion que j'ai eu avec Léo Bernard 🦊 dans le cadre du dernier épisode de Tam Tam, le nouveau podcast dédié au recrutement propulsé par Teamtailor.
J'y ai partagé l'inspiration que j'ai trouvée dans la pratique de la User Research pour améliorer et mesurer l'expérience candidat·e. 🤓
Pour celles et ceux qui voudraient "picorer" parmi les 45 min voici un aperçu de la discussion et des timings associés :
5'45 : On évoque pourquoi l'expérience candidat·e est si importante et encore davantage pour les entreprises avec un business BtoC.
7'10 : J'explique pourquoi selon moi il est plus pertinent d'évaluer le sentiment de justice des candidat·es plutôt que de mesurer leur satisfaction.
15' : Le meilleur moyen de démarrer une approche de User Research ce n'est pas d'investir dans des outils mais de commencer par "ne rien faire" en exploitant toute les données qu'on a déjà sous la main.
22' : Pour aller plus loin, je donne des pistes qui nécessiteront un peu plus d'engagement en termes de temps à allouer et/ou de budget. Notamment en testant soi-même l'expérience candidat·e à travers une candidature fictive pour voir par quelles interfaces et contenus le profil passe (c'est l'extrait vidéo ici)
27'45 : Un exemple que je donne souvent pour illustrer le fait qu'il n'y a pas de bonne pratique absolue et qu'interroger ses collègues ou les pairs de sa communauté permet souvent déjà de lever quelques angles morts : est-ce que le téléphone est le meilleur moyen de contacter un profil après sa candidature ?
29'30 : Comment mesurer l'expérience candidat·e et la prudence à avoir quand on utilise des méthodologies quantitatives. J'y parle de la critique faite à l'égard du NPS dans les milieux UX (il y a même un site web qui s'appelle "NPS is the Worst" 😅) et des alternatives fondées sur des questions + binaires et/ou des approches qualitatives.
Et en conclusion j'ai évoqué à quel point la notion de perception est centrale si l'on veut se départir de son prisme de Recruteur·euse et essayer de se mettre le + possible à la place des Candidat·es ou profils approchés.
Bref, j'ai passé un super moment après avoir été du côté auditrice du podcast.
J'espère que ce sera le cas pour vous aussi 🤗
Toutes les ressources sont par ici :
🎧 Lien d'écoute (45 min et jouable en vitesse x1,5)
📺 Vidéo de mon talk sur le même thème à la Conférence du Recrutement
📄 Article sur l'illusion de mesurer les émotions
📕Livre Switch de Chip and Dan Heath (existe aussi en version Fr)
😱 Site NPS is the worst